카카오톡 챗봇은 두 자리에서 씁니다. 하나는 채팅방 메뉴에서 바로 추가하는 대화 상대 '챗봇 beta'이고, 다른 하나는 기업이 카카오톡 채널에 붙여 상담을 받는 상담 챗봇입니다. 카카오톡상담을 챗봇으로 먼저 확인하고, 안 풀리면 사람 상담원으로 넘어가는 순서가 기본이라고 보면 됩니다.
카카오톡 챗봇이란 카카오톡 채널을 통해 제공되는 대화형 인터페이스의 챗봇(Chatbot)을 의미합니다. 채팅방 안에서 대화 상대로 쓰는 챗봇 beta도 같은 방식의 대화형 인터페이스를 채팅방 단위로 붙인 것이라, 이름은 같아도 만나는 자리가 다릅니다.
채널 상담 챗봇은 기업이 카카오톡 채널 관리자센터에서 만들어 자기 채널에 연결하고, 채팅방 챗봇은 이용자가 대화 상대로 직접 골라 추가합니다. 두 챗봇 모두 질문에 먼저 답하다가 필요하면 사람 상담으로 넘기는 흐름은 비슷합니다.
카톡챗봇이라는 줄임말로 검색해서 들어오는 경우도 대부분 이 둘 중 하나를 찾는 것이라, 지금 필요한 게 채팅방 대화 상대인지 상담용 채널 챗봇인지부터 구분하면 아래 절차를 헷갈리지 않습니다.
카카오톡 챗봇 만들기를 검색하는 분은 대부분 개인 대화 상대가 아니라 상담용 챗봇을 기업 계정에 붙이려는 경우입니다. 챗봇 관리자센터를 통해 제작한 챗봇은 카카오톡 채널 관리자센터에서 개설한 카카오톡 채널과 연결하여 이용자에게 챗봇 서비스를 제공할 수 있습니다.
즉 챗봇 자체는 별도의 챗봇 관리자센터에서 만들고, 완성된 챗봇을 자신의 카카오톡 채널에 연결하는 두 단계로 나뉩니다. 채널만 있고 챗봇이 없거나, 챗봇만 있고 채널이 없으면 이용자에게 상담 챗봇으로 보이지 않습니다.
연결에는 권한도 걸립니다. 카카오톡 채널의 경우 매니저 이상, 카카오톡 채널과 앱이 연결되어 있을 경우에는 해당 앱의 EDITOR 이상의 권한이 필요합니다. 챗봇을 만드는 담당자와 채널을 운영하는 담당자가 다른 조직이면, 연결 전에 서로 권한부터 맞춰야 진행됩니다.
비용을 함께 궁금해하는 분도 많은데, 채팅방 안에서 대화 상대로 붙이는 챗봇 beta는 채팅방 메뉴에서 결제 화면 없이 바로 추가하는 기능입니다. 기업이 채널에 연결해 운영하는 상담 챗봇의 이용 조건은 그 챗봇을 만드는 챗봇 관리자센터와 채널을 운영하는 쪽 화면에서 확인하는 것이 가장 정확합니다.
이미 채널이 있고 챗봇만 새로 만들려는 경우와, 챗봇은 있는데 채널 연결만 남은 경우는 확인할 화면이 서로 다르므로 지금 어느 단계인지부터 정리해두면 다음 절차가 빨라집니다.
일반 채팅방에서 챗봇을 쓰는 절차는 채팅방 메뉴 안에 있습니다. 채팅방> 메뉴(≡)> 챗봇 beta> 채팅방에 추가할 챗봇 '추가' 버튼 선택하면 대화 상대로 등록됩니다.
1대화하려는 채팅방을 열고 오른쪽 위 메뉴(≡)를 누릅니다.
2챗봇 beta 항목에서 추가할 챗봇을 찾아 '추가' 버튼을 선택합니다.
3채팅창에 멘션(@)을 입력하거나 정해진 명령어를 눌러 챗봇과 대화를 시작합니다.
챗봇을 추가하면 채팅방의 모든 멤버가 챗봇을 이용할 수 있습니다. 나 혼자가 아니라 그 채팅방에 있는 사람 전부가 같은 챗봇을 볼 수 있다는 뜻이므로, 단체방이라면 추가 전에 다른 멤버와 먼저 맞춰보는 편이 좋습니다.
네, 옮겨갔습니다. 카카오톡 26.6.0 버전부터는 챗봇 beta를 통해 오픈채팅봇을 이용할 수 있습니다. 예전에 오픈채팅방 메뉴에 따로 있던 오픈채팅봇 항목이 안 보인다면, 항목이 사라진 것이 아니라 챗봇 beta 메뉴 아래로 자리를 옮긴 경우가 많습니다.
오픈채팅방에서는 메뉴(≡)> 챗봇 beta> 오픈채팅봇 순서로 들어가면 되고, 편집 권한을 바꾸고 싶으면 같은 경로의 편집 화면에서 설정합니다. '카톡챗봇'으로 검색해 들어온 경우도 오픈채팅봇을 찾는 것이라면 이 경로를 먼저 확인하면 됩니다.
앱이 예전 버전이라 챗봇 beta 항목 자체가 안 보이는 경우도 있으니, 항목이 아예 없다면 메뉴를 뒤지기 전에 카카오톡 업데이트부터 확인하는 편이 빠릅니다.
채널과 챗봇을 연결하거나 끊는 작업도 아무나 할 수 없습니다. 챗봇 연결(또는 해제)은 채널과 챗봇 모두 관리자인 경우 가능합니다. 채널 담당자와 챗봇 담당자가 다른 조직이면 양쪽 관리자 계정을 함께 열어두고 진행해야 막히지 않습니다.
카카오톡상담을 챗봇으로 시작했다가 사람 상담으로 넘겨야 할 때도 있습니다. 카카오 고객센터 채널은 365일 24시간 챗봇 운영 - 평일 오전 10:00 ~ 18:30 상담톡 운영으로 시간대를 나눠두어서, 상담톡 운영 시간이 아니면 챗봇 답변으로 먼저 확인하고 이후 시간에 사람 상담원과 이어가는 방식이 됩니다.
전화로 바로 사람과 통화하고 싶다면 1577-3754(유료)로 거는 방법도 있습니다. 카카오톡 챗봇이 아니라 카카오톡 앱 자체(로그인·인증·설치)를 문의하는 경우라면 챗봇보다 전화나 문의하기가 더 빠를 수 있습니다.
준비물과 통화료 안내는 카카오톡 고객센터 전화번호에서, 연결이 자꾸 끊기거나 대기가 긴 경우의 확인 순서는 카카오톡 고객센터 전화에서 이어집니다.
채널 상담 챗봇의 전체 도움말과 다른 문의 채널은 카카오 고객센터에서 볼 수 있습니다.
카카오톡 챗봇·상담 도움말채널마다 답변 범위가 다르니 챗봇 대화창 안내부터 확인하세요.
챗봇 응답이 늦거나 아예 안 올 때는 채팅방 쪽 설정부터 봅니다.
1채팅방 메뉴(≡)의 챗봇 beta 목록에 해당 챗봇이 그대로 남아 있는지 확인합니다.
2앱을 최신 버전으로 올립니다. 오픈채팅봇처럼 특정 버전부터 자리를 옮긴 기능도 있어 구버전에서는 항목이 안 보이거나 작동하지 않을 수 있습니다.
3채널 상담 챗봇이라면 지금이 상담톡 운영 시간인지부터 확인합니다. 챗봇 자체는 계속 열려 있어도, 사람이 필요한 질문은 상담톡 시간에 다시 물어야 답이 옵니다.
4그래도 안 풀리면 전화나 문의하기로 넘어갑니다.
채널 담당자가 최근에 챗봇 연결을 해제했거나 다른 챗봇으로 바꾼 직후라면, 이용자 쪽 화면에서는 챗봇이 먼저 사라지거나 다르게 응답할 수 있습니다. 이럴 때는 채팅방을 새로 열어 최신 안내부터 다시 받아보면 됩니다.
전체 문의 채널로 돌아가려면 카카오톡 고객센터에서 처음부터 확인할 수 있고, 다른 카카오톡 이용법은 홈에서 함께 볼 수 있습니다.
챗봇 관리자센터에서 챗봇을 제작한 뒤, 자신이 운영하는 카카오톡 채널 관리자센터의 채널과 연결하면 이용자에게 상담 챗봇으로 보이게 됩니다.
채팅방 대화 상대로 쓰는 챗봇 beta는 채팅방 메뉴에서 결제 화면 없이 바로 추가합니다. 채널에 연결해 운영하는 상담 챗봇의 이용 조건은 챗봇 관리자센터와 채널 운영 화면에서 확인하는 것이 정확합니다.
채널 담당자가 챗봇 연결을 끊었거나 다른 챗봇으로 바꿨을 가능성이 큽니다. 채팅방을 새로 열어 챗봇 beta 목록을 다시 확인하고, 그래도 안 보이면 그 채널의 다른 문의 창구로 물어보세요.
네, 채팅방 챗봇과 채널 상담 챗봇 모두 '카톡챗봇'이라는 줄임말로 함께 검색됩니다. 검색해서 찾는 화면이 채팅방 메뉴인지 채널 관리자센터인지로 구분하면 됩니다.
챗봇 beta 추가 절차, 오픈채팅봇 이동, 채널·챗봇 연결 권한, 상담 채널 운영 시간은 아래 카카오 공식 고객센터 문서에서 가져왔습니다. 확인일은 2026년 9월 18일입니다.
카카오 고객센터 — 채팅방에서 챗봇은 어떻게 쓸 수 있나요?
카카오 고객센터 — 챗봇이란 무엇인가요. · 채널과 챗봇은 어떻게 연결하나요?
카카오 고객센터 — 챗봇 연결(또는 해제)할 수 없어요!
카카오 고객센터 — 카카오톡 채널 상담(챗봇/상담톡) 운영 안내
챗봇 응답 속도가 느려지는 원인별 조치와 상담 챗봇 이용 요금의 구체적인 금액은 그 챗봇을 만드는 챗봇 관리자센터와 채널 운영 화면에 로그인하면 지금 기준으로 바로 표시됩니다.
이 페이지는 기준일 2026-09-18 기준으로 정리한 비공식 안내이며 카카오와 관련이 없습니다. 화면과 절차는 공식 안내에서 다시 확인해 주세요.